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美滋滋!掌柜们再也不用恶意差评

时间:2019-03-11 10:01:18    来源:    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

顾客就是上帝,对于商家来说,服务好客户朋友是理所应当的事情,但利易达确实发现,有很多“上帝”却借此为自己谋取利益,让中招的商家苦不堪言,而如今,网店主的福音来了,以后再不用担心心怀不轨的“上帝”想要恶意差评恶退了呢

举例:A是一个销售自制手工艺品的卖家,并没有给自己的工艺品注册商标。在淘宝发布商品时,小A在商品品牌项选择了“other/其他”选项进行发布。几天后,买家小B购买了他的手工艺品,并发起了假货仅退款申请。

退款原因描述为:商品页面属性品牌位置说明了商品为“other/其他”品牌。但是实际收到的商品没有“other/其他”这个品牌的商标,且留言告诉小A:他的商品属于品牌描述不符,按照消保法需要假一赔三,请尽快同意仅退款,否则就申请介入或投诉小A

解析:A的商品并没有违反淘宝规则,也没有侵犯他人的商标注册权益,因此不属于售假行为,在这种情况下,卖家可以拒绝买家仅退款的要求。

提示:不管选择的是淘宝提供的“other/其他”选项,还是通过自定义输入了自命名的品牌,只要卖家没有在未获得授权的情况下使用他人的注册商标,就不属于假货或侵权行为。所以发布商品填写品牌时一定要在商标网查证,自己正在使用的商标是否已被他人注册。

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举例:A销售的是定制旅行箱,支持消费者自行定制图案。买家小C向小A购买了20个旅行箱,并和小A旺旺提出要求,需要在旅行箱上定制logo。小A按照买家要求制作了旅行箱并发货,几天后买家发起假货仅退款。

退款原因为:A发给他的旅行箱上面使用了他人的注册图形商标,存在售假行为,并威胁小A如果不同意仅退款将投诉到淘宝导致店铺扣分。

解析:定制类商品,对于买家定制logo并以此发起假货仅退款的,淘宝会判定买家责任,卖家需要在退款界面详细举证买家要求定制logo的聊天截图并拒绝买家的仅退款要求。

提示:聊天举证尽量需要是淘宝可官方查证的旺旺聊天记录,因此请卖家要尽量使用官方工具,以免凭证不被采信。

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利易达了解到,除了不能恶意退款外,恶意差评还可能需要承担法律责任。

杜某等3人共谋利用恶意差评在淘宝上敲诈商家。杜某挑选店铺和商品,然后将链接发给邱某。邱某购买收货后,直接给差评,待商家联系她后,她就将杜某的联系方式推给商家。此后,杜某与商家讨价还价,要求商家要么花钱消灾,要么我让更多的人来给你差评。邱某见有利可图,便拉着弟媳张某一起做。落网前,3人敲诈勒索了多个商家,每笔获利6008800元不等,共计2万余元。

海门法院以敲诈勒索罪判处杜某等3人缓刑,并处罚金。杜某等3人受到刑罚后,淘宝公司以恶意评价涉嫌侵权为由,将3人诉至海门法院。淘宝公司辩称,杜某等3人的行为不仅直接损害被敲诈的商家权益和淘宝对评价数据所享有的合法权益,更误导了消费者,破坏了良好的电子商务营商环境。

海门法院经审理认为,淘宝网平台上的销量、评价等数据经过长期交易积累而形成,信用评价体系是淘宝网核心竞争利益,法院有理由相信该平台上的消费者在网络购物决策过程中已养成对信用评价数据的依赖和习惯。3名被告以敲诈为目的对商家进行恶意差评,客观造成淘宝平台上相关数据的不真实,直接影响并破坏了其构建的信用评价体系,亦即损害了淘宝公司合法的民事权益。

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